رشته: بانک پایان نامه پیشنهادی
گروه: رشته مدیریت
نوع: کارشناسی ارشد
| تعداد صفحات: | 54 صفحه |
بهره وري موضوعي است كه از ابعاد مختلف به آن نگريسته شده و هر روز كاربرد و اهميت آن بيش از پيش روشن مي شود. بهره وري موضوع مشتركي در اقتصاد و مديريت به شمار مي رود كه هم در كتب اقتصاد و هم مديريتي فصلي بر آن اختصاص مي دهند. با توجه به محدوديت منابع و نامحدود بودن نياز هاي انساني، افزايش جمعيت و رقابت شديد و بي رحمانه در اقتصاد جهاني، بهبود بهره وري نه يك انتخاب بلكه يك ضرورت مي باشد. بي گمان رشد و توسعه اقتصادي امروزه جوامع مختلف در نرخ رشد بهره وري آنها نهفته است . يکي از راهبردهاي اصلي سازمانها براي کسب مزيت‌هاي رقابتي و بهبود عملکرد، توجه به مسأله کيفيت و مديريت کيفيتمي‌باشد. چالش‌هايي از قبيل تشديد رقابت در صنايع و نيز افزايش تقاضاها و انتظارات مشتريان سبب شده است که سازمان‌هاي خدماتي براي باقي ماندن در صحنه رقابت و موفق شدن، راهبرد ارائه خدمات و محصولات با کيفيت برتر را انتخاب نمايند. امروزه کيفيت خدمات و محصولات به عاملي متمايز کننده و در واقع به رقابتي‌ترين اسلحه سازمان‌هاي خدماتي پيشرو تبديل شده است. سازمان‌هاي پيشرو همواره براي حفظ کيفيت برتر و در نتيجه کسب وفاداري مشتريان و ارتقاء عملکرد خود در تلاش مي‌باشند. (ماهانتي و ياداو، 1994) جوايز كيفیتي در زمينة توليد آگاهي و ايجاد جذابیت برای مفاهيم مديريت كيفيت جامع(TQM) و ایجاد يك نقطه شروع بسيار مفيد بوده‌اند. جوايز كيفي چارچوبی را براي تعيين دامنه‌اي از فرآيندهاي ملموس و ناملموس كه بر كيفيت جامع سازمان و نتايج حياتي آن تأثير دارند، مهيا مي‌كند. بعلاوه اين امكان را براي سازمانها فراهم مي‌كند كه سازمان خود را با مجموعه ای از معيارهاي جهاني براي تشخیص نقاط قوت و ضعف خود، مورد سنجش قرار دهند(هاكان و ديگران، 2003). مدل EFQM مدلی عمومی برای مدیریت کیفیت است که در همه انواع سازمان به عنوان یک چارچوب چندبعدی مورد استفاده قرار می گیرد. یکی از مثبت ترین جنبه های EFQM استفاده از خود ارزیابی است (توتونكيو و ديگران، 2009). امروزه بسیاری از سازمان های ایرانی به ضرورت خودارزیابی منظم و سیستماتیک پی برده اند و براساس آن پروژه های بهبود تعریف می کنند. آنها دریافته اند که تشخیص به موقع تغییر و مدیریت علمی تغییر در دنیای امروزی خود یک مزیت رقابتی است. انتظار می رود که با انجام این پروژه ها سطوح بالاتر تعالی نیز توسط این سازمان ها فتح گردد (نجمی و حسینی، 1388).
لطفا جهت خرید و دانلود مقاله بر روی گزینه زیر کلیک کنید