دانلود پرسشنامه بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری
هدف پرسشنامه بررسی میزان بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه طراحی شده است .
پرسشنامه مذکور شامل دو بخش عمده می باشد:
الف) نامه همراه: در این قسمت هدف از گردآوری داده ها و ضرورت همکاری پاسخ دهنده بیان شده است.
ب) سوالات (گویه ها) پرسشنامه: این بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت می باشد: ۱- سوالات عمومی: این قسمت شامل متغیر های جمعیت شناختی می باشد و ۲- سوالات تخصصی: این قسمت شامل ۲۱ سوال بسته پاسخ است.
روایی ابزار
اعتبار یا روایی با این مساله سروکار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم. برای تعیین روایی از روشهای مختلفی می توان استفاده کرد. در این تحقیق برای تعیین روایی از روایی محتوایی استفاده کرده ایم. برای تعیین روایی پرسشنامه میزان بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری نظرات اصلاحی اساتید راهنما و مشاور اعمال شده است.
لطفا جهت خرید و دانلود پرسشنامه بر روی گزینه زیر کلیک کنید