[toggle title=”عنوان انگلیسی”]
Employee relationship management — Realizing competitive advantage through information technology?
[/toggle]
[toggle title=”فهرست مطالب”]
چکیده
مقدمه
طرح کلی
شکل گیری
شکل گیری CRM
شکل گیری ERM
استراتژی CRM
فرایندها
فرآیندهای CRM
سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی CRM
سیستم اطلاعاتی ERM
مفاهیم
[/toggle]
[toggle title=”ترجمه چکیده”]
مدیریت روابط کارکنان، روند نوظهوری را در رابطه با مدیریت منابع انسانی با ساخت و حفظ روابط فردی و متقابلاً ارزشمند با کارکنان مبنی بر فناوری اطلاعات تشکیل می دهد. اگرچه این روند تازه تاسیس و رو به رشد است ولی با توجه به مدیریت روابط کارکنان، دانش و توافقات کمی در این رابطه موجود می باشد. بنابراین، مقاله پیش رو بر این تلاش استوار است تا مفاهیم و مضمونات این تحقیق را روشن و بیان سازد. اجزای تشکیل دهنده ی فرایندی و استراتژیکی فناوری در مدیریت روابط کارکنان، مشتق شده و بر اساس نظریه مدیریت ارتباط با ارباب رجوع مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. به عنوان نتیجه، یک طرح کلی از مفهوم جالب و قابل توجه ارائه می گردد. بر اساس طرح مزکور، مفاهیم عمده برای جزییات مفهومی بیشتر، اساس تئوری و ارزیابی تجربی از مدیریت روابط کارکنان به منظور ارائه دستورالعمل هایی برای تحقیقات آتی بدست آمده است.
[/toggle]
[toggle title=”ترجمه مقدمه”]
برای برهه ای از زمان، پیشنهاداتی مبتنی بر چگونگی مدیریت منابع انسانی شکل گرفت که به آن ERM یا مدیریت ارتباط با ارباب رجوع میگویند. در واقع، ERM با استفاده گسترده ای از مدیریت روابط کارکنان یا CRM بوجود آمده و هدفش در انتقال اصول ساختار ارتباط بر اساس فناوری برگرفته از ارباب رجوع تا حیطه ی پرسنل میباشد. در نتیجه یک مفهوم کلی از، ERM را به عنوان راهکار، برنامه و فن آوری کارآمدی در مدیریت اینکه شرکت ها چگونه با کارکنان فعلی و سابق خود مرتبط هستند , برداشت میکند. مانند هر مفهوم جدید دیگری از مدیریت، ERM به عنوان یک رویکرد کارآمدی مورد بررسی قرار میگیرد که ارزش های متقابلی را برای کارمندان و کارفرمایان ارائه میدهد. ارزش های عمده ای که به کارکنان وعده داده شد ، داشتن بیشترین رضایتمندی از نیازهای فردی شان بود، در حالی که تمایل، بقا، انگیزه و عملکرد فزاینده ی کارکنان، ارزشهای وعده داده شده به کارفرمایان هستند. تا کنون ERM عمدتا توسط دست اندر کارانی چون مشاوران و فروشندگان نرم افزار ترویج داده شده است.
[/toggle]
[toggle title=”مقدمه انگلیسی”]
For some time now, the set of suggestions on how to manage human resources has comprised an additional member named employee relationship management or ERM. Basically, ERM has been openly borrowed from the widely used Customer Relationship Management or CRM and aims at transferring principles of technology-based relationship building from the customer to the employee domain. A general definition hence understands ERM as “… strategy, programs and technology to effectively manage how firms relate to prospective, current and former employees” (Rogers, 2008, 48). Like any other new management concept, ERM is viewed as an advantageous approach that offers mutual values for employees and employers. Major values promised to employees are the greatest possible satisfaction of their individual needs, while the increased attraction, retention, motivation and performance of employees are values promised to employers (e.g., Keim and Fritsch, 2008, Schweitzer and Lyons, 2008 and Wargborn, 2009). So far ERM has mainly been propagated by practitioners such as consultants (e.g., Moss, 2007 and Rowe and Tucker, 2006) and software vendors (e.g., Lermusiaux and Snell, 2005 and Shapiro, 2007). In addition, there are a few organizations that seem to have already adopted some facets of ERM (see e.g., the results in Balthazard, 2006 and the examples in Rowe & Tucker, 2006). However, given its early and still emerging state, there is currently little knowledge and agreement regarding ERM. A commonly accepted definition is missing, and the rare explicit delineations are often vague or yield rather heterogeneous comprehensions, such as ERM as a certain strategy (e.g., Wargborn, 2009), as certain HR practices (e.g., Balthazard, 2006), or as certain HR information systems (e.g., Shapiro, 2007). Moreover, there are comparable terms, such as “talent relationship management” (e.g., Katoen & Macioschek, 2007), “human capital relationship management” (e.g., Rowe & Tucker, 2006) or “candidate relationship management” (e.g., Keim & Fritsch, 2008), although it is unclear whether these terms denote the same concept. This current tension between the promises and the ambiguity of ERM clearly constitutes an unfavorable situation for both research and practice. On the one hand, a valuable idea for improving human resource management may be overlooked; on the other hand, an insubstantial fad may be pursued. Hence, there is a need for conceptual clarification of ERM to decide whether and how it should be considered in future research and practice. The current paper therefore aims at offering a clarification of the concept by generating an outline of ERM and, subsequently, deriving implications for research. In the outline, the formation and the components of ERM are discussed and subsequently summarized in a synopsis. Given that ERM constitutes a frank analogy of CRM, these parts are derived from and compared with the formation and components of CRM. Subsequently, the conceptual elaboration, the theoretical foundation and the empirical evaluation are substantiated as major implications to offer guidance for future research.
[/toggle]
[toggle title=”منبع”]
Journal : Human Resource Management Review, Volume 23, Issue 1, March 2013, Pages 93–104
Publisher : Science Direct (Elsevier)
[/toggle]
[aio_button align=”none” animation=”none” color=”red” size=”small” icon=”none” text=”انجام مقاله علمی پژوهشی و ISI در این زمینه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?p=796″]
[aio_button align=”none” animation=”none” color=”orange” size=”small” icon=”none” text=”دریافت سایر مقالات در این زمینه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=297″]
[aio_button align=”none” animation=”none” color=”blue” size=”small” icon=”none” text=”انجام پایان نامه در این حوزه” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=3206″]
[aio_button align=”none” animation=”none” color=”pink” size=”small” icon=”none” text=”انجام پروپوزال در این حوزه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=3206″]
فایل مقاله : 12 صفحه PDF
فایل ترجمه : 26 صفحه WORD
سال انتشار : 2013
جهت خرید فایل مقاله و ترجمه فارسی آن بر روی دکمه زیر کلیک نمایید: