[toggle title=”مشخصات مقاله”]
[/toggle]
[toggle title=”نویسندگان”]محمد یامی – کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی کارشناس بانک کشاورزی
داوود خانی – مربی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
[/toggle]
[toggle title=” چکیده مقاله”]هدف از این تحقیق، بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناور ی های خود- خدمت بر رضا یت مشتریان در صنعت بانکداری ایران (بانک کشاورز ی ) می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربرد ی بوده که از روش ها ی پیمایشی (پرسشنامه)، جهت گردآوری مورد نیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 510 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختار ی استفاده شده است. بدین منظور از روشهای تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل مسیر، آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتا یج به دست آمده ازا ین پژوهش حاک ی از ان است که سه عامل: ضمانت و تضمین، مسئولیت پذیری وعوامل فیزیکی ومحسوس بارضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند. درنهایت هر چه عامل فناوری های خود- خدمات عوامل فیزیکی ومحسوس را بررضایت مشترکان به طور مثبت تعدیل می نماید
[/toggle]
[toggle title=”نحوه استناد به مقاله”]در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یامی, محمد و داوود خانی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (یامی و خانی، ۱۳۹۳)
[/toggle]
[divider]
[box type=”note” ][aio_button align=”none” animation=”none” color=”red” size=”small” icon=”none” text=”انجام مقاله علمی پژوهشی و ISI در این زمینه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?p=796″] [aio_button align=”none” animation=”none” color=”orange” size=”small” icon=”none” text=”دریافت سایر مقالات در این زمینه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=297″] [aio_button align=”none” animation=”none” color=”blue” size=”small” icon=”none” text=”انجام پایان نامه در این حوزه” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=3206″] [aio_button align=”none” animation=”none” color=”pink” size=”small” icon=”none” text=”انجام پروپوزال در این حوزه” target=”_blank” relationship=”dofollow” url=”http://payannameha.ir/?page_id=3206″][/box]